OfficeLink

Cliente
OfficeLink

Solução
Loja B2C + B2B

Descrição
A OfficeLink proporciona-lhe uma experiência única na compra de material de escritório e escolar baseada na simplicidade e rapidez, aliando um conceito inovador à experiência na comercialização deste tipo de artigos.
Na OfficeLink tem a garantia de encontrar todos os artigos que pretende, de todas as marcas que conhece e prefere. O processamento das encomendas e expedições são suportadas por processos logísticos de última geração. de forma a garantir a entrega rápida da sua compra.

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OfficeLink com portal online inovador de venda de material de escritório e escolar

A OfficeLink desafiou-se a si própria e à Winsig para criar um portal de vendas online B2B + B2C para oferecer experiências diferenciadas aos seus clientes empresariais e consumidores finais.

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O desafio

Os portais de vendas de material de escritório e escolar de uma forma geral são pouco apelativos, alguns com uma navegação complexa. Muitos destinam-se apenas a clientes empresariais.

O desafio foi criar de raiz uma experiência diferente tanto para clientes empresariais como para particulares na compra online de material de escritório e escolar, sem descuidar todas as funcionalidades básicas exigidas pelos clientes numa loja online: navegabilidade simples, segurança, visualização da disponibilidade dos produtos, meios de pagamento alternativos, etc.

Todos estes benefícios acompanhados de um excelente serviço ao cliente.

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A solução

A OfficeLink, empresa que atua na área de comércio de material de escritório e escolar, pretendia uma plataforma inovadora, intuitiva e fácil de utilizar que se diferenciasse da concorrência. Para responder a este desafio a Winsig avaliou os processos e identificou os fatores críticos de sucesso para ambos os mercado-alvos: Business to Business (para empresas e retalhistas) e Business to Consumer (para particulares).

Esta solução incorpora várias funcionalidades críticas:
Lista de compras, sistema de vouchers, códigos de desconto, comparador de produtos, vários sistemas de pagamentos, uma base de dados com mais de 3500 artigos em sistema, produtos alternativos e relacionados, pesquisa dinâmica de produtos, etc...

Além destas especificidades, integra ainda uma ferramenta própria para envio de newsletters e um serviço de OfficeLink Loyal Customer, através do qual oferece vales em compras, além de promoções exclusivas e outras surpresas. Esta solução está totalmente integrada com PHC, poupando tempo em termos de gestão de faturação, inventário e a entrega de encomendas aos clientes.

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Os resultados

O portal disponibiliza aos clientes um conjunto de funcionalidades de acordo com seu perfil e expetativas, contribuindo para uma experiência diferenciada, personalizada e cativante, disponível 24h por dia, o que tem garantido elevada satisfação dos clientes.

Apesar do projeto ser recente, já se poderá afirmar que esta loja OfficeLink está a cumprir o seu objetivo.
O processamento das encomendas e expedições são suportadas por processos logísticos de última geração, que garantem uma entrega rápida para todo o país. Com estes processos logísticos garantimos simultaneamente a eficácia e excelência no serviço ao cliente. Esta abordagem inovadora ao mercado tem permitido criar uma base de clientes satisfeitos e já fidelizados!.

Para os clientes, esta solução permite o acesso a uma loja online, com uma navegabilidade muito simples, segura, com uma diversidade grande de produtos e com muitas alternativas relativamente a meios de pagamento.
A estratégia passa pela consolidação do negócio e acompanhamento das necessidades dos clientes. O desenvolvimento deste Portal tenderá a acompanhar e incorporar esta dinâmica comercial e de negócio da OfficeLink, em colaboração próxima com a Winsig.

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“A estratégia passa pela consolidação do negócio e acompanhamento das necessidades dos clientes. À medida que o negócio vai evoluindo, as necessidades vão surgindo e sendo este um negócio totalmente virtual, a Winsig será sempre um parceiro presente no desenvolvimento da OfficeLink.”

Andreia Gama (Responsável), OfficeLink